Politique de remboursement
PRODUIT ENDOMMAGÉ
Si vous recevez un colis endommagé, veuillez ne pas l'accepter et prendre des photos pour documenter les dommages.
Nous utilisons un service de livraison avec signature pour éviter toute mauvaise surprise. Il est de votre responsabilité de vérifier l'état du produit en présence du livreur ou dans le point Mondial Relay sélectionné.
Si le colis est endommagé, nous vous prions de ne pas l'accepter. Veuillez noter que si vous ne vérifiez pas le colis à la livraison, nous ne pourrons pas engager de procédure de remboursement.
Dans le cas où votre produit arrive endommagé et que vous avez respecté les conditions de réception en le vérifiant avec le livreur ou en magasin, nous vous renverrons le produit sous peu ou procéderons au remboursement intégral de votre achat.
RETOUR ET REMBOURSEMENT
Pour retourner un produit, veuillez noter que vous disposez d'un délai de 14 jours à partir de la réception de votre colis. Pour initier le processus de retour, veuillez nous contacter en utilisant notre formulaire de contact ou en envoyant un e-mail à contact@cokoha.fr. Notre service client vous guidera à travers les étapes nécessaires.
Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons de choisir un service d’expédition avec suivi pour assurer la sécurité du retour.
Les articles que vous souhaitez retourner doivent être maintenus dans leur état d'origine et correctement protégés.
Nous nous réservons le droit de refuser un retour si ces conditions ne sont pas respectées.
Pour l'expédition veuillez utiliser la même boîte en carton que celle dans laquelle vous avez reçu votre commande. Si cela n'est pas possible, veuillez utiliser une boîte équivalente.
Une fois le retour réceptionné et les marchandises contrôlées, nous procéderons au remboursement via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.